Мы стремимся к тому, чтобы покупки в нашем магазине приносили вам только радость. Однако понимаем, что иногда может возникнуть необходимость вернуть или обменять товар. Мы делаем эту процедуру максимально простой и прозрачной. На этой странице вы найдёте ответы на все вопросы о порядке, сроках и условиях возврата и обмена.

1. В течение какого времени можно вернуть или обменить товар?

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа (не считая дня покупки). Главные условия: товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка.

2. Какой товар не подлежит возврату и обмену?

Согласно законодательству РФ, мы не можем принять обратно товары надлежащего качества из утверждённого перечня непродовольственных товаров. К ним, например, относятся предметы личной гигиены, парфюмерия, технически сложные товары. Полный и актуальный список всегда можно уточнить у нашего менеджера перед оформлением возврата.

3. Можно ли обменять товар на другой размер, цвет или модель?

Да, конечно! Если вам не подошёл размер, фасон, расцветка или комплектация, вы можете обменять товар на другой. Для этого в течение 14 дней свяжитесь с нами и сообщите, на какую позицию из каталога вы хотели бы произвести обмен (при условии её наличия на складе).

4. Как происходит процесс обмена?

1. Вы связываетесь с нами по почте marketplejsakkaunt@gmail.com, указав номер заказа и желаемую позицию для обмена.

2. Мы проверяем наличие товара, согласовываем с вами детали и высылаем инструкцию.

3. Вы отправляете нам исходный товар (в соответствии с условиями из п.1).

4. После получения и проверки товара на нашем складе, мы отправляем вам новый. Если стоимость нового товара выше, вы доплачиваете разницу. Если ниже — мы возвращаем вам остаток средств.

#### 5. Кто оплачивает доставку при обмене?

При обмене товара надлежащего качества (**вы просто передумали или хотите другую модель**) расходы по обратной доставке исходного товара и по отправке нового несёт покупатель.

Если обмен происходит по нашей вине (например, ошибка в комплектации или брак), все логистические расходы мы берём на себя.

6. Как инициировать возврат денег?

Напишите нам на почту marketplejsakkaunt@gmail.com, указав в теме письма «Возврат» и номер заказа. В письме кратко опишите причину возврата и прикрепите фотографии товара. Наш менеджер вышлет вам подробный алгоритм действий и бланк заявления для заполнения.

7. Кто оплачивает обратную доставку при возврате денег?

* Если вы передумали (товар надлежащего качества) — обратную пересылку оплачивает покупатель.

* Если причина в нашей ошибке или в браке — мы полностью компенсируем вам стоимость товара и все расходы на обратную доставку.

8. Когда мне вернут деньги?

Мы вернём деньги на ту же карту или счёт, с которого была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней после поступления товара на наш склад и его проверки. На практике это часто происходит быстрее. Срок зачисления средств на вашу карту после нашего возврата зависит от банка-эмитента (обычно 1-5 рабочих дней).